Dicas de Moda
App multiplataforma | Aplicação Web
Um único lugar para gestão de brindes.
CARGO
Product Designer
ANO
2023
DURAÇÃO
9 meses
TIME
Gerente de Projetos
Product Designers
Analista de Sistemas
QA
Arquiteto de Software
Desenvolvedores
ENTREGÁVEIS
Entrevistas com stakeholder
Documentações de pesquisa
Workshop
Teste de Usabilidade
Interfaces
Protótipos
Especificação final
Entendendo a necessidade do cliente
O Fashion Tips exibe dicas de moda para vendedores com o objetivo de compartilhar ideias sobre moda, vendas e atendimento ao cliente, interagir no aplicativo gera pontos que podem ser trocados por brindes.
Porém aplicativo e sistema administrativo tem problemas com bugs, baixa performance e funcionalidades redundantes. A meta é corrigir esses problemas e aprimorar o resgate dos brindes.
Documento da reunião inicial realizada no Confluence
Atividades e entregas
Reunião inicial
Imersão nos problemas e colaboração na criação do escopo
A imersão começou com diversas perguntas.
Quais os atuais problemas na aplicação? Qual a dimensão do aplicativo e do sistema administrativo?
Após mapear as aplicações diversos pontos foram identificados e apresentados ao cliente.
No aplicativo:
- Erro ao criar conta
- Impossibilidade de trocar senha sem contatar o atendimento ao cliente
- Resgate sem opção de escolha do brinde
- Links e funcionalidades redundantes
No administrativo:
- Dashboard de analytics sem dados
- Carregamento de páginas até três minutos ou não exibição da mesma
- Páginas redundantes
Matriz CSD, sitemaps e wireflows foram usados para analisar o sistema e identificar problemas.
Durante uma cocriação construímos o escopo de alterações.
No aplicativo:
- Corrigir os erros e inserir novos campos no cadastro
- Criar jornada de troca de senha
- Escolher o brinde durante o resgate
- Remover funcionalidades redundantes
No administrativo:
- Remover página de analytics e usar somente dados no painel GA4
- Melhorar a performance
- Remover links e funcionalidades redundantes
Com um conhecimento solidificado no contexto e nos problemas existentes, gerei o backlog inicial de atuação.
Nessa etapa do projeto devido às diversas demandas alguns trabalhos de interface foram repassados aos designers que coordenei no projeto.
Atividades e entregas
Matriz CSD / Sitemap / Wireflows / Workshop / Cambam
Entendendo resgate de brinde
Realizei uma pesquisa para compreender a dinâmica interna da empresa, desde a solicitação até o envio de brindes, identificando várias oportunidades de melhoria. Os problemas incluem:
Problemas
- Usuário resgata brinde sem opção de escolher do item
- Dificuldade em identificar solicitações de resgate em uma lista de mais de 30 mil contas, d
- Problemas de desempenho e erros no sistema
- Monitoramento dos serviços de e-mail, WhatsApp e chat corporativo para atender os pedidos de brinde
- Gestão e atualização de uma planilha eletrônica com os pedidos de brinde
- Cliente não sabe o que está acontecendo com pedido
Depois de toda pesquisa criei um blueprint e consegui encontrar as áreas com problemas e trabalhar na proposta de resgate de brindes.
Atividades e entregas
Análise de contexto / Userflows / Service Blueprint
Testando o resgate no aplicativo
Após os testes, o problema encontrado foi que os usuários não conseguiam ver claramente a quantidade de pontos disponíveis para resgatar brindes. A solução proposta foi destacar a quantidade de pontos disponíveis.
Antes(esquerda) and depois(direita). Iteração da proposta destacando a quantidade de pontos disponíveis.
Atividades e entregas
Teste de usabilidade
Proposta final para resgate de brindes
Aplicativo
- Usuário escolhe o brinde e acompanha o pedido
Sistema admin
- Centralização da gestão dos pedidos em um único local
- Capacidade ágil de consulta, pesquisa e atualização dos pedidos
Atividades e entregas
Interfaces / Protótipos
Próximos passos
- Implantar métricas de experiência via GA4
- Monitorar o uso do sistema administrativo e do aplicativo para identificar melhorias na experiência
- Integrar a loja de brindes do aplicativo ao estoque
Problemas e desafios
- Liderança exigiu criar do zero as interfaces de ambas as aplicações, apesar de alertado que foco era na correção de erros e melhoria de desempenho
- Acesso não autorizado ao usuário final para realização de teste de usabilidade
Próximo projeto
Descrição do produto
Criando valor e promovendo o produto com textos de moda